Ügyfélszolgálat és közlekedési információs központ

A szolgáltatások lebonyolítását az év minden napján, a nap huszonnégy órájában működő ügyfélszolgálat koordinálja.

A szolgáltatások lebonyolítása mellett a Közlekedési Információs Központ (KIK) minden lényeges, közlekedéssel kapcsolatos információt képes megadni a partnerek számára.

A Közlekedési Információs Központtal kapcsolatba lépők által legsűrűbben érintett témakörök:

• közúti közlekedéssel kapcsolatos információk
• időjárás-előrejelzés és orvosmeteorológia
• információ határátkelőhelyekről
• útvonaltervezés és térképes útbaigazítás
• devizaárfolyamok és keresztárfolyamok
• benzinkutak és üzemanyagárak
• biztosítással és kárügyintézéssel kapcsolatos információk

Információszolgáltatás beavatkozás esetén

Az ügyfélszolgálat biztosítja, hogy bármely, beavatkozást igénylő rendkívüli esemény bekövetkezése esetén – szükség szerint – tájékoztatja a partnerünk által megjelölt személyeket (jármű tulajdonosa, flottakezelő, biztosító, hozzátartozók) az éppen zajló eseményekről.

Műszaki állapotfelmérés

Annak érdekében, hogy partnerünk teljes rálátást kapjon az általa üzemeltetett járművekhez kapcsolódó műszaki jellegű kockázatokra, a szolgáltatási szerződés megkötése előtt ügyfelünk megrendelésére megszervezzük a gépjárműpark műszaki állapotának felmérését. Az állapotfelmérés során mindenre kiterjedő műszaki elemzés készül a járműről, melynek eredményét, valamint a műszaki kockázatok minimalizálása érdekében javasolt megelőző intézkedéseket partnerünk tudomására hozzuk.

Home assistance-otthon előtti szolgáltatás

Bekövetkezhet – bár nem gyakran előforduló eset – hogy a jármű nem képes megkezdeni útját az indulási helyről. Ebben az esetben ugyanazokat a beavatkozásokat végezzük el, mintha az üzemzavar útközben következett volna be. Leggyakrabban előforduló ilyen jellegű események: lemerült akkumulátor, leeresztett gumi, immobiliser meghibásodás, stb.

Helyszíni szerviz

Fő célunk, hogy a meghibásodott járművet szakszerűen, a lehető legrövidebb időn belül ismét menetképessé tegyük. Ennek érdekében, amennyiben a legcsekélyebb esély van a hiba helyszínen történő elhárítására, megkíséreljük azt orvosolni. A hibaelhárításhoz szükséges felkészült személyzet, berendezések és alkatrészek biztosítása a mi feladatunk.

Műszaki mentés és szervizbe szállítás

Amennyiben a helyszíni hibaelhárítás nem jár eredménnyel, megkezdjük az üzemképtelen jármű műszaki mentését. A műszaki mentéshez szükséges összes speciális berendezést, darut, emelőt mi biztosítjuk. A műszaki mentést követően a járművet elszállítjuk a legközelebbi, szakszerű javítást ellátni képes szervizbe, vagy a megrendelő igénye szerinti javítóállomásra.

Csereautó

Ha a meghibásodott jármű szakszervizben történő kijavítására a járművezetőnek és utasainak várakoznia kellene, igény esetén azonos kategóriájú személygépjárművet bocsátunk rendelkezésre. Így lehetővé válik az út lehető legrövidebb megszakítással történő folytatása.

Biztosítási- és kárügyintézés

A partnereink gépjárművében bekövetkezett káresemények során segítséget nyújtunk a gépjármű vezetőjének, hogy jogos érdekei maradéktalanul érvényesüljenek. Igény esetén eljárunk a biztosító társaságok felé a gyors, és pontos ügyintézés érdekében.

Szállásfoglalás

Ha a meghibásodott jármű szakszervizben történő kijavítása hosszabb időt vesz igénybe, gondoskodunk az utasok szállodában történő elhelyezéséről (szállásfoglalás) és oda történő eljutásukról, valamint a gépjárművezető részére belföldön max.: 10.000 Ft értékben átvállaljuk a szállás költségeit.

Hazautazás megszervezése és lebonyolítása

Amennyiben a jármű valamely okból teljesen üzemképtelenné válik, megszervezzük a járművezető és utasainak hazautazását, melynek költségét belföldön max.: 10.000,- Ft értékben átvállaljuk.